Претензія продавцю (захист прав споживачів)

Коли потрібна

Претензія — письмова вимога до продавця чи виконавця послуг: усунути недолік, замінити товар, повернути кошти. Вона фіксує вашу вимогу й дату звернення і зазвичай передує скарзі до Держпродспоживслужби чи позову.

Куди і як подати

Претензія адресується безпосередньо продавцю або виконавцю послуг (не державному органу). У ній зазначте:

• кому: назва й адреса продавця (з чека або ЄДР);
• від кого: ПІБ, адреса, контакти;
• обставини: що, коли і де придбано, який недолік виявлено;
• вимога з посиланням на ст. 8 чи 9 Закону і строк на відповідь;
• додатки: копія чека, гарантійного талона, фото недоліку;
• дата і підпис.

Складіть два примірники: один вручіть під підпис (або надішліть рекомендованим листом з описом вкладення), другий залишіть собі. Претензію можна надіслати й електронно — е-поштою чи через форму продавця, — якщо ви збережете підтвердження відправлення. Окремого державного онлайн-сервісу для претензій немає, але скаргу до Держпродспоживслужби на відмову продавця можна подати онлайн (див. нижче).

Ваші права

За ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліку протягом гарантійного строку ви маєте право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. У разі істотного недоліку — розірвання договору й повернення коштів або заміни товару.

Товар належної якості можна обміняти (а за відсутності аналогічного — повернути) протягом 14 днів, якщо він не використовувався і збережено товарний вигляд (ст. 9); є перелік товарів, що не підлягають обміну.

Вимоги розглядаються після пред'явлення розрахункового документа (чек, квитанція, електронний чек), а щодо гарантійних товарів — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює.

Якщо відмовили

Скаргу до Держпродспоживслужби можна подати онлайн — через е-форму на consumer.dpss.gov.ua або листом на econsumer-info@dpss.gov.ua (КЕП не потрібен; додайте чек, договір і копії листування з продавцем). Як альтернатива — позов до суду; споживачі звільнені від судового збору.

Правова база

• Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 8, 9.